Tech & Science C’est maintenant mais pas n’importe remark

C’est maintenant mais pas n’importe remark

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C’est devenu une réalité ! Le e-commerce B2B est une supply majeure d’opportunités pour le trade inter-entreprises. Boosté notamment par les nouvelles générations d’acheteurs : les virtual natives du B2B sont maintenant plus nombreux que les anciennes générations. Le e-commerce est désormais un canal incontournable des achats industriels. 

Agiliser son activité et décentraliser les canaux de vente

Les bénéfices trade sont énormes : des coûts internes par commande divisés par 4, l’acquisition de nouveaux purchasers, l’extension de l’offre et de amenities disponibles en 24/7, l. a. conquête de nouveaux marchés facilitée.

Néanmoins, le e-commerce apporte aussi de l. a. complexité. C’est une révolution dans les entreprises qui fonctionnent avec des canaux de commercialisation traditionnels et une logistique “à l. a. palette”. Alors pour éviter un projet douloureux et une transformation d’entreprise laborieuse voire un échec overall, il y a des pré-requis à respecter.

1. Un projet e-commerce n’est pas un projet ERP

Les MVP, projets de quelques semaines, quelques mois most, sont devenus légion. Il n’y aucun intérêt trade à faire un premier lancement incluant l. a. totalité de sa roadmap de 12 mois. On privilégiera le take a look at & be told.

Il y a alors Three axes de travail autour du MVP pour sécuriser le trade et favoriser un meilleur ROI :

● Choisir le fonctionnel : un périmètre restreint, étroitement lié aux habitudes purchasers et processus internes. Les processus manuels et quelques grandes fonctionnalités clés seront favorisées.

● Choisir des bêta-testeurs, vos purchasers les plus proches. Quand le groupe Accor a déployé sa market, il a en priorité choisi ses marques hôtels : plus easy à impliquer dans les choix d’expériences, plus rapide à convertir à l. a. nouvelle plateforme et plus sécurisé pour le trade en section de lancement. Les déploiements suivants sont ses partenaires puis les hôtels indépendants.

● Choisir des bêta-fournisseurs, les plus matures. Pour optimiser le ROI du projet, on privilégiera l’onboarding d’une partie du catalogue en section 1 et donc une partie des fournisseurs. Logiquement, les plus matures en termes de SI pour sécuriser les interfaçages avec les outils tiers, les flux de commandes, shares, données produit, and so forth. Mais également les plus matures en termes de relation shopper et de logistique dans un modèle drop-shipping ou market puisqu’ils assurent les engagements pris auprès des purchasers.

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2. Supprimer les irritants, l. a. priorité

Los angeles roadmap trade doit favoriser en premier lieu l. a. suppression des irritants les plus forts. Ce sont souvent des facets simples de l. a. relation shopper remontés par les collaborateurs ou les purchasers eux-mêmes : faciliter l. a. récupération des factures, des prix personnalisés, un achat rapide par référence produit ou simplement l’accès à l’data complète sur le catalogue produits.

3. Le e-commerce, ce n’est pas que l’affaire du Directeur e-commerce

Nous voyons encore trop de projets e-commerce B2B qui n’impliquent pas suffisamment l’ensemble des events prenantes et qui ne sont pas supportés par les instructions générales. Pourtant, un projet e-commerce apporte de profonds changements organisationnels et humains : l. a. logistique avec de nouvelles attentes de livraison, l. a. finance, les commerciaux, le procurement ou encore les ressources humaines avec de nouvelles compétences à assimiler et de nouveaux profils à intégrer.

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4. Plus d’autonomie shopper nécessite plus de rigueur

Bienvenue dans l’Omnicanal ! Bienvenue dans l’ouverture des données ! Le canal virtual doit faciliter l. a. prise de commande, ouvrir l. a. donnée (produit, inventory, prix, and so forth.) tout en conservant un haut niveau de personnalisation dans les interactions purchasers. Cela signifie par exemple que l’data produit doit être cohérente sur tous les issues de touch de vos purchasers avec l’entreprise. L’data inventory et délais doivent être maîtrisés s’ils sont présentés et les échanges shopper doivent être partagés entre le internet, les commerciaux et les ADV. Or, cette unification de l. a. donnée ainsi que son partage s’avèrent être un véritable casse-tête pour éviter l’effet déceptif et l. a. rupture de l’purpose d’achat. Lancer un web site e-commerce est un ambitious et nécessaire levier trade mais un web site/portail e-commerce n’est pas suffisant pour pérenniser l’adhésion shopper. Il doit s’inscrire dans l. a. development d’un écosystème virtual plus massive.

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5. Los angeles flexibilité de l’écosystème

Los angeles réussite des plus grands e-commerçants tient dans leur capacité à offrir une expérience singulière en créant notamment des différenciants fonctionnels vis-à-vis de leurs concurrents. Ils ont su adapter précisément leur écosystème virtual aux exigences purchasers et digitaliser facilement leurs processus internes. L’activité e-commerce bouleverse déjà l. a. manière dont l’entreprise fait du trade. Los angeles plateforme e-commerce doit elle limiter les contraintes et offrir les meilleures opportunités en termes d’expérience, ​sans compromis​.

Les différentes briques technologiques doivent s’intégrer au SI qui possède souvent un fortress legacy. Alors nous écartons naturellement les answers Saas “All-in One” et nous recherchons logiquement les plateformes les plus flexibles et ouvertes. Les applied sciences Open Supply, les architectures headless et micro-services favorisant le best-of-breed sont les fers de lance de cette philosophie pour construire l’écosystème virtual le plus efficace en termes d’expérience shopper et de revenu pour l’entreprise.

“Une petite impatience ruine un grand projet” – Confucius

Nous l’aurons compris, lancer une activité e-commerce est une ambitious aventure pour toute l’organisation. Pourtant, bon nombre de projets dérivent et deviennent un échec parce que finalement les choix de prestataires et éditeurs ont été précipités. L’expérience a montré que l’écosystème e-commerce est spécifique. Une plateforme e-commerce n’est pas un add-on d’un ERP.

Ce n’est pas non plus parce que l’on possède un CRM chez un même éditeur que son trade fonctionnera mieux. Il faut Prendre le temps de lire entre les slides et de bien choisir les partenaires qui l’on travaillera dans l. a. durée.

 Par Jean Charles Bordes chez SMILE

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